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　　在(zài)拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心(xīn)等待接(jiē)通；

　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直接(jiē)说(shuō)出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接(jiē)至人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的(de)大型集(jí)团(tuán)公司，注(zhù)册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公(g纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别ōng)众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模(mó)的(de)中国企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调(diào)整(zhěng纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别)全国(guó)到上(shàng)海地(dì)区的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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